Reklamačný poriadok
Záručná doba a reklamácie tovaru
Záručná doba na všetky knihy objednané vo vydavateľstve FAMA art je štandardne 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@famaart.sk alebo telefonicky na 0910 67 68 61. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.
Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa.
Po doručení reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení problému: reklamovaný tovar Vám vymeníme kus za kus, prípadne za iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.
Vrátenie tovaru
Všetky knihy zakúpené u nás prostredníctvom e-shopu môžete bez udania dôvodu vrátiť do 10 pracovných dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť od zmluvy je nutné preukázateľným spôsobom (písomne, e-mailom). Toto právo Vám vyplýva z § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.).
Neskoršie odstúpenie od zmluvy už nie je možné.
Tovar je nutné zaslať na adresu FAMA art, Hutnícka 3418/3, 052 01 Spišská Nová Ves. Knihy odporúčame zaslať ako balík doporučenou zásielkou (nikdy nie ako dobierku). Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom.
Príslušnú sumu za vrátený tovar Vám môžeme kompenzovať:
– iným vybraným tovarom, ktorého cena sa rovná cene vráteného tovaru
– vrátením sumy, ktorú ste zaplatili za tovar na Vami určený účet do 10 dní.
(Do balíka priložte informáciu, o ktorú z uvedených kompenzácií máte záujem.)
Od zmluvy nie je možné odstúpiť v nasledovných prípadoch:
– tovar je mechanicky poškodený
– knihy majú známky používania (čítania, kopírovania)
– tovar nie je kompletný (bez kópie faktúry a kópie dokladu o doručení)
(V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tento tovar vrátený späť na náklady zákazníka.)
Na akékoľvek ďalšie otázky, nejasnosti a pripomienky Vám radi odpovieme na tel.: 0910676861 alebo na info@famaart.sk.
Prajeme vám príjemné nakupovanie v našom kníhkupectve!
